Vos questions

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont traitées sous 24 à 48h. La livraison prend ensuite entre 5 et 15 jours ouvrés, selon votre localisation.

2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, ainsi que Apple Pay.

3. Puis-je retourner un article ?

Nous acceptons les retours uniquement si le produit reçu est endommagé ou défectueux (hors erreur du client ou du transporteur).

Dans ce cas, le retour ou l’échange est entièrement pris en charge.

📩 Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à : contact@serena-co.com avec des photos à l’appui.

4. Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement après validation afin de garantir des délais de livraison optimaux.

Si vous souhaitez annuler une commande, merci de nous contacter le plus vite possible après votre achat.

Nous ne pouvons garantir l’annulation si le traitement est déjà en cours, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider.

5. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

6. Vos sacs sont-ils en cuir véritable ?

Non, nos sacs sont conçus à partir de matières synthétiques ou textiles de qualité, soigneusement sélectionnées pour leur esthétique, leur durabilité et leur confort.

7. Y a-t-il des offres promotionnelles ?

Oui ! En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevez un code de bienvenue, ainsi que l’accès à nos offres exclusives et nos nouveautés.

8. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à tout moment via notre page Contact ou par e-mail à : contact@serena-co.com. Nous vous répondons dans un délai maximum de 24h ouvrées.